Polycon

Takaisin palse.fi-portaaliin

Asiakkaille:

Menu

Ohjeet:

Menu

Vastauksia henkilöasiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin

Etsitkö jotakin näistä:

Palvelut ja palveluntuottajat

Palveluseteleiden myöntäminen ja palveluseteleiden hallinta tapahtuu aina palvelun myöntävän organisaation, eli kunnan, kaupungin tai hyvinvointialueen toimesta.

Palvelun myöntävä organisaatio myöntää palvelusetelin tapauskohtaisesti organisaation oman ohjeistuksen mukaisesti, joten mahdollisuutta palveluseteliin tai palvelusetelin voimassaolon jatkamiselle tulee tiedustella palvelusetelin myöntäneeltä taholta. 

Pääset tarkastelemaan sinulle myönnettyjä palveluita ja päätöksiä kirjautumalla sisään palse.fi-portaaliin ja valitsemalla tämän jälkeen valikosta Omat palvelut.  

Kohdasta Vertaile palveluntuottajia pääset vertailemaan palveluntuottajia, jotka tarjoavat päätöksellesi myönnettyjä palveluita.   

Ajanvaraus tehdään suoraan valitsemasi palveluntuottajan, kuten lääkäriaseman, ajanvarauksesta. Aikaa ei voi varata suoraan palse.fi-portaalin kautta. Portaalin kautta ei voi myöskään muuttaa tai perua varattua aikaa. 

Päätökset näkyvät vain kirjautuneille asiakkaille, joten sinun tulee kirjautua sisään nähdäksesi omat päätökset ja sinulle myönnetyt palvelut. Portaaliin kirjaudutaan Suomi.fi-tunnistautumisella tai päätöksen tiedoilla. Jos päätöksen tiedot eivät löydy Suomi.fi -tunnistautumisen jälkeen, päätöksen myöntävällä organisaatiolla ei ole Suomi.fi -tunnistautuminen käytössä. Tällöin näet päätöksesi tiedot kirjautumalla palse.fi-portaalin etusivulta päätöksen numerolla ja asiakkaan varmenteella.  

Mikäli et Suomi.fi-tunnistautumisen etkä päätöksen tiedoilla kirjautumisenkaan jälkeen näe sinulle myönnettyjä palveluita ja/tai päätöksiä ole yhteydessä päätöksen tai palvelun myöntäneeseen organisaatioon.  

Huomioithan että sinulle myönnetyt päätökset ja palvelut tulevat näkyviin portaaliin pienellä viiveellä. Mikäli päätös tai palvelu on juuri myönnetty sinulle, tieto ei välttämättä ole vielä ehtinyt siirtyä palse.fi-portaaliin, eikä siksi näy omissa tiedoissasi.   

Jos palveluseteli on tarkoitettu käytettäväksi vain yhdellä palveluntuottajalla, pitää palvelusetelin myöntävän tahon (hyvinvointialue, kaupunki tai kunta) peruuttaa ensin nykyisen palveluntuottajan voimassa oleva päätösaktivointi, jotta päätös voidaan aktivoida toisen tuottajan käyttöön.

Jos haluat käyttää päätöksen eri tuottajalla, jolle palvelusetelipäätös on tällä hetkellä aktiovitu, olethan yhteydessä palvelusetelin myöntäneeseen organisaatioon. 

Varmennekoodit ja kirjautuminen

Asiakkaan varmennekoodi on asiakkaan päätöskirjeen oikeasta yläkulmasta löytyvä koodi.  

Asiakaspalautevarmenne on tarkoitettu asiakaspalautteen antamista varten ja se löytyy toteutuneen palvelun jälkeen lähetetyn asiakaspalautekirjeen oikeasta yläkulmasta. Huomioithan että palse.fi-portaalin kautta voi antaa palautetta vain tietyistä palveluista. 

Jos kyse on yli 10-vuotiaan lapsen tiedoista, on potilastietojärjestelmässä luultavasti jokin rajaus, joka estää yli 10-vuotiaan lapsen terveystietojen näkymisen huoltajalle. Palse.fi-portaali ei asiointipalveluna rajoita puolesta-asiointia alaikäisen lapsen iän perusteella.  

Täysi-ikäisen henkilön puolesta-asiointiin tarvitset erillisen valtuuden.  

Lisätietoja valtuuksista löydät: https://www.suomi.fi/ohjeet-ja-tuki/tietoa-valtuuksista/toisen-henkilon-puolesta-asiointi 

Hoitotarviketilaukset

Jos hoitotarvike ei ole valittavissa tilaukseen, johtuu tämä todennäköisesti siitä, että hoitotarvikkeella on kertatilausrajoitus. Olethan tällöin yhteydessä kotikuntasi tai hyvinvointialueesi hoitotarvikejakelusta vastaavaan tahoon.

Pääset tarkastelemaan aiemmin tekemiäsi hoitotarviketilauksia, sekä tarkastamaan aktiivisen hoitotarviketilauksen tilan klikkaamalla etusivun valikosta Omat tilaukset.

Tämän jälkeen sinulle aukeaa listaus omista hoitotarviketilauksistasi. Listauksesta näet esimerkiksi tilauspäivän sekä tilausnumeron. Listan oikeassa reunassa olevasta Tila–sarakkeesta voit tarkastaa tilauksen tilan, joka päivittyy ajantasaisesti sitä mukaa kun tilauksesi käsittely etenee hoitotarvikejakelusta vastaavassa organisaatiossa.

Tilauksen toimitukseen tai vastaanottamiseen liittyvissä kysymyksissä, olethan yhteydessä suoraan kotikuntasi tai hyvinvointialueesi hoitotarvikejakelusta vastaavaan tahoon.

Laskut ja hinnat

Laskuihin liittyvissä virheissä tai epäselvyyksissä tulee olla suoraan yhteydessä palveluntuottajaan tai palvelua hallinnoivaan organisaatioon.   

Laskuihin liittyvissä virheissä tai epäselvyyksissä tulee olla suoraan yhteydessä palveluntuottajaan tai palvelua hallinnoivaan organisaatioon. Palse.fi:ssä olevien palveluntuottajien tiedot perustuvat palveluntuottajien itsensä antamiin tietoihin palvelun omavastuuosuudesta ja hinnoittelusta.   

Palvelusetelin tai maksusitoumuksen kattamiin palveluihin ja hintoihin liittyen tulee olla yhteydessä päätöksen myöntäneeseen organisaatioon (kunta, kaupunki tai hyvinvointialue).  

Terveysaseman vaihtoilmoitus - Jyväskylässä asuville

Terveysaseman vaihtoilmoitus on mahdollinen vain henkilölle, jonka viralliset osoitetiedot ovat Jyväskylässä.  

Pääset tekemään terveysaseman vaihtoilmoituksen kirjautumalla ensin sisään portaaliin ja tämän jälkeen valitsemalla valikosta Terveysaseman vaihtoilmoitus. Vaihtoilmoituksessa voit valita annetuista vaihtoehdoista sinulle parhaiten sopivimman terveysaseman.  

Valinta tehdään vähintään vuodeksi kerrallaan ja se koskee useimpia perusterveydenhuollon palveluita, kuten lääkärin ja sairaanhoitajan vastaanottopalveluita, suun terveydenhuoltoa, äitiys-, lasten- ja perhesuunnitteluneuvolapalveluita, fysio-, toiminta- ja puheterapiaa, lyhytaikaista terveyskeskussairaalahoitoa ja hoitotarvikkeita. Valinta ei koske kouluterveydenhuoltoa, opiskelijaterveydenhuoltoa, pitkäaikaista laitoshoitoa, kotisairaanhoitoa eikä työterveyshuoltoa. Osa palveluista voidaan myös toteuttaa muussa toimipisteessä kuin valitulla terveysasemalla.  

Apuvälinepäätökset - Pohteen asiakkaat

Apuvälinetoiminnallisuudet ovat käytössä vain Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen Pohteen asiakkailla

Portaalissa näkyvät 1.1.2012 alkaen voimassa olevat apuvälineet tai apuvälinelainat, jotka ovat myönnetty maksusitoumuksella, henkilökohtaisella maksusitoumuksella, palvelusetelillä, apuvälinepäätöksellä tai lainaussopimuksella.

Ole ensisijaisesti yhteydessä apuvälineen myöntäjään Pohteen alueella ja varmista, ovatko toiminnallisuudet käytössä myöntäjällä.

Hyvinvointialue on määritellyt ne apuvälineet, joista huoltopyynnön voi palse.fi-portaalin kautta tehdä. Mm. näön ja kuulon apuvälineet sekä henkilökohtaisella maksusitoumuksella ja palvelusetelillä myönnetyt apuvälineet eivät kuulu portaalihuoltopyynnön piiriin.

Voit olla yhteydessä apuvälineeseesi liittyen Pohteen muita apuvälinepalveluiden yhteydenottokanavia pitkin: Apuvälinepalvelut – Pohde

Sinulla voi olla apuvälinettä kohden avoimena vain yksi huoltopyyntö kerrallaan. Näet huoltopyynnöt–sivulla apuvälineen kohdalla luo huoltopyyntö, jos voit lähettää apuvälineestä uuden huoltopyyntöviestin. Avaa huoltopyyntö-painike ohjaa sinut saapuneet viestit -kansioon kyseisestä apuvälineestä lähettämällesi huoltopyyntöviestille. 

Kun asiasi on käsitelty apuvälineasiantuntija sulkee viestiketjun, jolloin voit taas lähettää uuden huoltopyynnön tarvittaessa.

Näet vastauksen kun kirjaudut sisään ja valitset viestit-kohdasta saapuneet viestit.

Tekstiviesti- tai sähköposti-ilmoituksen tilaaminen saapuneesta viestistä ei ole mahdollista.